Hanna Saur, Leiterin des Amtes Bürgerservice der Stadt Leipzig, erläutert auf dem Grünen Sofa beim Kongress Digitaler Staat, wie sie durch klare Kommunikation und effiziente Prozessbündelung Verwaltungsabläufe vereinfacht. Beispiele wie der „Leipzig Pass“, die Garantiezeit für digitale Bestellungen von Urkunden oder VHS-Kurse zur eID zeigen, mit welchen kleinen Hebeln die Digitalisierung von Bürgerdiensten beim Endnutzer erfolgreich ankommen. Doch es gibt auch Hürden: Uneinheitliche Portale erschweren die Nutzung. Sie bezeichnet den Portalverbund als Geburtsfehler der Digitalisierung. Saur sieht die Zukunft in einem zentralen Online-Verwaltungsportal für alle Verwaltungsleistungen und einer vernetzen Registerlandschaft in Kommunen, Ländern und beim Bund.