Die Wahrnehmung und Wirkung der digitalen Verwaltung ist bei den Bürgerinnen und Bürger nicht sehr groß. Auf dem Virtuellen Sofa berichtet Dr. Markus Richter, Staatssekretär im Bundesministerium des Innern und CIO der Bundesregierung, was getan werden kann, um mehr Richtung Bürger zu kommunizieren.