Verena Schrewe-Mörk, Projektleiterin von service-bw und OZG-Hub im Ministerium des Inneren für Digitalisierung und Kommunen Baden-Württemberg, erklärt im Interview, wie landesweit verfügbare Online-Dienste erfolgreich gestaltet werden. Sie betont, dass neben der technischen Umsetzung vor allem transparente Standards, offene Schnittstellen und konsequente Kommunikation zwischen Plattform und Fachverfahren entscheidend sind. Erfolgreiche Digitalisierung erfordert die Bereitschaft aller Beteiligten, vorhandene Lösungen zu nutzen, Rollout-Teams vor Ort zu begleiten und den Wissenstransfer zu sichern. Nur durch organisatorische und kulturelle Anpassungen sowie ein gutes Management vorhandener Dienste können digitale Verwaltungsleistungen effizient, nutzerorientiert und nachhaltig etabliert werden.